Quando si effettua un acquisto, ci auguriamo che l'attrezzatura acquistata funzioni senza problemi. Tuttavia, ci sono momenti in cui alcuni componenti si guastano o non funzionano come dovrebbero. In tali casi, l'acquirente è protetto da una garanzia e garanzia. Quali sono le differenze tra loro e cosa è meglio per l'acquirente? Dai un'occhiata!
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Garanzia e garanzia: che cos'è?
Garanzia - che cos'è?
Il venditore è responsabile della merce in garanzia. La garanzia sorge in relazione a un difetto fisico o legale rivelato. Qualora ciò venga comunicato, il cliente potrà richiedere la riparazione gratuita, la sostituzione del bene con uno nuovo, ovvero la riduzione o il rimborso delle spese sostenute. Non esiste una cosa come la legge sulla garanzia e la garanzia. La base giuridica è talvolta chiamata "legge sulla garanzia": questo è il codice civile e, più precisamente, l'art. 558 § 1 e la legge sui diritti dei consumatori, la cui modifica è entrata in vigore nel dicembre 2014.
Secondo la legge, è l'acquirente che può scegliere se preferisce riparare o sostituire un articolo, non il venditore. Tuttavia, accade spesso che i negozi impongano un metodo di compensazione sotto forma di garanzia, e questo è un errore. Tuttavia, può risultare che la sostituzione o la riparazione del prodotto sia impossibile o troppo onerosa - in questo caso, è possibile richiedere il rimborso del prezzo della merce, il che significa recedere dal contratto non scritto di vendita e acquisto.
La base per il reclamo in garanzia è la ricevuta, ma può anche essere una fattura con IVA o un contratto - qualsiasi contratto di vendita. La garanzia copre tutti i beni di consumo, il che significa che tiene conto dei difetti relativi alla vendita dei beni, ai contratti per lavori specifici, alle opere edili e ai contratti di locazione dei locali. A causa delle normative, il periodo di garanzia è di due anni. Tuttavia, se il consumatore presenta un reclamo entro un anno, non è tenuto a dimostrare che l'articolo era difettoso il giorno dell'acquisto. Se l'acquirente è a conoscenza del difetto, il venditore non deve sostenere la garanzia.
Garanzia del produttore: come funziona?
La garanzia e la garanzia sono talvolta termini usati in modo intercambiabile, tuttavia, questo è un errore significativo. La garanzia di qualità è l'assicurazione del produttore della qualità dei beni che ha prodotto. Viene fornito volontariamente e il periodo di garanzia varia notevolmente. Ad esempio, per gli elettrodomestici è di 5 anni, per gli orologi - 2 anni e per l'adesivo per piastrelle - 10 o 15 anni di garanzia. Tutto dipende da molti fattori.
Mentre la garanzia è semplicemente imposta ed è sempre in vigore, la garanzia deve essere sotto forma di un documento firmato che specifichi il periodo di validità della garanzia e ne descriva con precisione le condizioni. È una garanzia di qualità, un'ulteriore conferma di come dovrebbe funzionare un determinato prodotto e per cosa dovrebbe essere utilizzato. Il documento di garanzia dovrebbe contenere dati relativi all'indirizzo e al nome del garante in Polonia, la durata e l'ambito territoriale della protezione.
La garanzia è concessa per un determinato periodo di tempo e non è possibile avanzare reclami dopo la scadenza della garanzia. Tuttavia, questo documento non annulla immediatamente la garanzia, quindi potrebbe risultare che la garanzia è già scaduta e puoi pubblicizzare il prodotto in garanzia. Se stai cercando maggiori informazioni, dai un'occhiata anche a questo articolo sulla garanzia per i difetti di costruzione.
Garanzia e garanzia - differenze
Garanzia e garanzia - differenze di base
Le differenze fondamentali tra una garanzia e una garanzia sono la durata. Il periodo di garanzia e la durata della garanzia non devono essere gli stessi. La legge sulla garanzia prevede che si tratti di un periodo di 2 anni, in caso di garanzia può essere concessa per un periodo di tempo diverso, determinato dal produttore. Di solito è di 2 anni, ma può anche essere correlato al settore.
Le possibili richieste dell'acquirente in questo caso possono anche differire l'una dall'altra. Quando si tratta di un reclamo, dove la base è una garanzia di qualità, spetta al produttore ciò che il cliente può perseguire. E' possibile abbassare il prezzo, sostituire o riparare la merce. In caso di garanzia, il cliente può richiedere la riparazione gratuita, la sostituzione della merce con una nuova, e se il venditore non è in grado di soddisfare le due richieste di cui sopra, il rimborso o il recesso completo dal contratto di compravendita.
Anche qui la responsabilità per la merce è diversa. In caso di garanzia, solo il produttore è responsabile ed è lui a contattare se si desidera ottenere un servizio. La legge sulla garanzia prevede che in questo caso il venditore è la parte responsabile e gli obblighi del venditore richiedono che accetti il reclamo su questa base. In questo caso, non è obbligo del cliente dimostrare che la merce è difettosa, ma il venditore deve indicare che i difetti sono sorti durante un uso improprio e non prima dell'acquisto.
Garanzia e garanzia - ambito e reclami
Le differenze tra garanzia e garanzia risiedono anche nell'ambito di validità. Ciò significa che la garanzia si applica solo ai difetti fisici del prodotto, cioè in linea di principio la merce non è conforme al contratto - se risulta che il prodotto non funziona o funziona in modo non conforme alla sua destinazione d'uso. La garanzia per vizi copre non solo i vizi fisici ma anche quelli legali. Ciò significa che la garanzia può funzionare anche quando si scopre che l'articolo acquistato è gravato da diritti di terzi: si tratta di un prodotto rubato o venduto all'insaputa del comproprietario.

Una garanzia può significare la sostituzione o la riparazione di un determinato prodotto. L'acquirente può anche restituirlo e recuperare il denaro investito in esso. Tuttavia, nel caso delle garanzie, le procedure di reclamo sono leggermente diverse. Sono elencati nel documento di garanzia, quindi il produttore può limitare queste azioni. La garanzia del produttore conferisce al produttore maggiori diritti, mentre la garanzia significa maggiori diritti del consumatore.
Vale la pena ricordare che non tutti e non sempre sono coperti dalla garanzia o dalla garanzia del produttore. Tutto dipende da chi è l'acquirente. La garanzia per le aziende è leggermente diversa dalla garanzia per i privati. Accade spesso anche che i prodotti (ad esempio, apparecchiature elettroniche) acquistati da un'azienda abbiano una garanzia del produttore più breve. Quindi, prima di decidere di acquistare, vale la pena controllare in anticipo. Tutto dipende dal fatto che il prodotto sia stato acquistato dal cliente o dall'appaltatore. In quest'ultimo caso, spesso è il contratto a stabilire se è dovuta una garanzia per vizi o solo una garanzia.
Garanzia e diritto di garanzia: quale è meglio?
I singoli clienti spesso, dopo aver rilevato un difetto, hanno la possibilità di usufruire sia della garanzia che della garanzia. Il percorso di garanzia viene scelto più spesso, ma è difficile dire quale sarà più attraente per il consumatore. Tutto dipende da molti fattori.
La garanzia ti dà l'opportunità di usufruire del vantaggio per un tempo relativamente breve, quindi se hai una garanzia più lunga, vale la pena utilizzarla in primo luogo. In caso contrario, la garanzia consente di presentare un reclamo dopo la scadenza della garanzia. Al contrario, la garanzia viene calcolata nuovamente dopo la prima riparazione o rilascio di nuove apparecchiature. Vale la pena sapere che l'utilizzo aggiuntivo della garanzia non significa che gli obblighi del venditore in termini di garanzia scompaiano improvvisamente. Al contrario, il diritto alla garanzia è comunque preservato.
Anche il termine per l'esame può essere decisivo. Il termine per l'esecuzione delle attività di garanzia deve essere incluso nei documenti del produttore. In caso di garanzia, il tempo di elaborazione è di 14 giorni. Se il consumatore non riceve risposta entro tale termine, significa che il reclamo è stato accolto e l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto.