Il primo negozio Castorama in Polonia è stato aperto nel 1997. Tuttavia, la storia del marchio nel mondo è molto più lunga. Si scopre che quasi 30 anni prima in Francia era stato creato un deposito di costruzioni su larga scala, dove i clienti potevano acquistare molti articoli fai-da-te. Oggi Castorama si sta sviluppando in modo sempre più dinamico, godendo di un buon feedback da parte dei clienti. Ma cosa succede se vogliono restituire la merce acquistata qui?
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Restituzione merce a Castorama - consigli pratici
Resi: le informazioni più importanti
Il regolamento del negozio specifica esattamente quali regole si applicano alla restituzione della merce. Apprendiamo da esso, tra l'altro, che possono essere restituiti in qualsiasi momento. Non esiste un numero di giorni prestabilito per il ritorno del cliente. È importante, tuttavia, che le condizioni delle merci rimangano invariate, il che significa che non possono essere utilizzate.
Tuttavia, esiste un gruppo specifico di prodotti che non possono essere restituiti nei negozi Castorama. Stiamo parlando principalmente di quei beni che sono stati realizzati per il cliente su un ordine speciale. Si tratta nello specifico di:
- vernici risultanti dalla miscelazione
- pezzi di legno, specchio e vetro tagliati su richiesta del cliente
- intonaco macchiato
Reclami a Castorama e restituzione merce a Castorama - regole
Qual è la procedura di reclamo nei negozi di fai da te Castorama? Se la merce presenta difetti fisici, si applica una richiesta di garanzia. Può essere presentato di persona presso la sede del negozio, tramite e-mail o per posta.
Il regolamento sottolinea che ogni reclamo in Castorama è considerato in conformità con la legge applicabile. Dopo aver ricevuto il reclamo, viene creato un protocollo di reclamo. Questa attività deve essere eseguita da un dipendente del negozio che ottiene le informazioni necessarie dal cliente.
Vale la pena ricordare che in ogni fase del processo di reclamo, il cliente può conoscere il suo stato, tutto ciò che devi fare è contattare il reparto di assistenza del negozio in cui è stato presentato. Di conseguenza, molti acquirenti trovano i reclami a Castorama relativamente facili da gestire. Se hai intenzione di fare acquisti in questo negozio, controlla anche articoli su Castorama raccolti qui.
Restituzione merce - informazioni pratiche
Si ricorda che per la merce restituita, il cliente riceve il rimborso dell'intero prezzo applicabile il giorno dell'acquisto (non il prezzo che è valido al momento della restituzione al negozio). Inoltre, il negozio si riserva che i propri dipendenti possano verificare se il prodotto è effettivamente inutilizzato o se è stato indossato o danneggiato. In quest'ultimo caso, la merce non può essere restituita.
Si prega di notare che il reso della merce presso Castorama è possibile solo dietro presentazione della prova d'acquisto originale. Può essere:
- Ricevuta
- I.V.A.
- Una fattura IVA duplicata
Non puoi restituire i prodotti in questo negozio di bricolage senza presentarne uno.
Procedura di reso nei negozi Castorama
Come puoi vedere, l'intero processo di restituzione della merce è semplice presso Castorama e le sue regole sono generalmente considerate semplici. Un grande vantaggio dal punto di vista degli acquirenti è il suddetto nessun limite di giorni per la restituzione dei prodotti.
Questo può essere fatto in qualsiasi momento dopo l'acquisto, a condizione che tu abbia ovviamente la prova d'acquisto originale e non si tratti di un articolo che non può essere restituito.
In quali situazioni gli acquirenti decidono più spesso di avviare la procedura di reso? Le loro motivazioni sono diverse, a volte si scopre che il prodotto che hanno acquistato non sarà necessario, tuttavia, a volte non si adatta all'interno o all'esterno della loro casa. È importante che non venga utilizzato né danneggiato.
Resi di merce nei negozi di bricolage
Restituzione merce presso OBI - regole
Nei negozi OBI è inoltre possibile effettuare il reso. Come procede? È sicuro dire che le condizioni sono simili a quelle presentate da Castorama. In questo negozio, i clienti hanno la possibilità di un reso della merce a tempo indeterminato. Tuttavia, deve:
- essere in buone condizioni
- essere inutilizzato
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Il suo acquisto, tuttavia, deve essere confermato presentando la prova di acquisto originale (scontrino fiscale, fattura IVA o duplicato fattura IVA). Esiste un gruppo di prodotti per i quali non si applicano i resi, tra cui:
- piante vive
- Merci in vendita
- Merce tagliata al metro
- Pezzi singoli di pannelli e piastrelle
- Vernici dal mixer
- Merci preparate su ordinazione
- Articoli dopo la data di scadenza
I clienti possono effettuare il reso in qualsiasi negozio della catena, non è necessario che sia quello esatto in cui è stato acquistato il prodotto.
Resi da Leroy Merlin - informazioni pratiche
Leroy Merlin è un altro dei negozi di bricolage che sono popolari nel nostro paese. È famoso per i suoi prezzi accessibili e l'elevata disponibilità. Qual è il processo di restituzione del cliente e quali sono le sue regole?
Anche qui è stato reso possibile un reso della merce a tempo indeterminato, quindi non c'è bisogno di tenere d'occhio la scadenza e controllare per quanti giorni il prodotto non può più essere restituito. La possibilità di tornare in qualsiasi momento è estremamente comoda e comoda dal punto di vista dei clienti.
Tuttavia, la catena si riserva il diritto di rifiutare di accettare la restituzione della merce quando è stata acquistata in quantità all'ingrosso (soprattutto nei casi in cui era destinata a un'ulteriore rivendita).
Ma cosa succede quando le merci vengono scambiate? Si tratta di un processo in due fasi, prima viene effettuato il reso, quindi viene venduto il nuovo prodotto (con l'emissione di un nuovo documento di acquisto all'acquirente).
Per quanto riguarda il rimborso del prodotto reso, lo stesso viene effettuato nella stessa forma in cui è avvenuta la vendita. Cosa significa in pratica? Se l'acquirente ha pagato in contanti, riceverà anche contanti e, se il pagamento è stato effettuato tramite una carta di pagamento, riceverà un rimborso sulla carta.
