Nel 1998 è stato aperto il primo punto vendita OBI nel nostro Paese. Da allora, ne sono stati creati quasi 60 e l'interesse per lo shopping è in costante crescita. Puoi acquistare lavori di ristrutturazione, costruzione, giardinaggio e altro ancora. Tuttavia, vale la pena sapere cosa fare in una situazione in cui il cliente desidera restituire la merce acquistata al negozio. Come è possibile?
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Restituzione di merci presso OBI - informazioni importanti. Restituzione di merce non imballata
Apprendiamo dai regolamenti del negozio che i clienti hanno la possibilità di un reso a tempo indeterminato dei beni che hanno acquistato. Tuttavia, affinché la merce possa essere restituita a OBI, è necessario disporre della prova di acquisto originale sotto forma di:
- ricevuta
- Fatture IVA
- una fattura IVA duplicata
Viene inoltre indicato chiaramente quali tipi di merce possono essere restituiti in questo negozio di bricolage. Si tratta di prodotti nella loro confezione originale, completi e idonei alla rivendita, senza segni di utilizzo o contaminazione. Quando si tratta di resi in OBI, una situazione piuttosto specifica si riscontra nel caso di piastrelle e pannelli. In questo caso il reso potrà essere effettuato solo in caso di imballo completo, e quelli incompleti non potranno essere restituiti.
Come abbiamo già accennato, la merce da restituire deve essere nella sua confezione originale, non devono esserci contaminazioni o tracce che indichino che sono stati usati. Per questo motivo non è possibile restituire la merce non imballata a OBI.
Tuttavia, se la merce non è stata disimballata, può essere restituita a qualsiasi catena di negozi OBI. Tuttavia, va sottolineato ancora una volta che è impossibile restituire la merce non imballata a OBI in conformità con il regolamento del negozio. Se hai intenzione di fare acquisti in questo negozio, controlla anche articoli su OBI raccolti qui.
Restituzione merce acquistata nel negozio online OBI
Sempre più polacchi (e non solo) oggi acquistano prodotti online, perché per loro è un'opzione estremamente comoda e comoda. Pertanto, vale la pena sapere come si presenta in pratica il reso di un prodotto acquistato tramite un negozio online. Fortunatamente, troviamo una spiegazione per questo.
La restituzione della merce acquistata nel negozio online è possibile con le stesse modalità del caso di merce acquistata stazionaria. Deve solo soddisfare le stesse condizioni che si applicano a tutti i resi in questo famoso negozio di bricolage. Ogni cliente del negozio online OBI dovrebbe sapere che il reso o il reclamo può essere effettuato in qualsiasi negozio stazionario della rete. È una soluzione molto comoda per gli acquirenti e spesso li incoraggia a fare ulteriori acquisti.
Nel regolamento del negozio, possiamo trovare un'annotazione che non tutti i beni acquistati presso OBI sono restituibili. Ci sono alcuni gruppi di prodotti per i quali non si applicano i resi in OBI. Appartengono a loro:
- piante vive
- Beni scontati acquistati nell'ambito della vendita
- Copie singole di piastrelle e pannelli
- Merci preparate per l'ordine individuale dell'acquirente
- Merce tagliata al metro
- Articoli già scaduti
- Vernici dal mixer
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Queste merci non sono restituibili a OBI. Tutti gli altri prodotti, se soddisfano le condizioni già menzionate nell'articolo, possono essere restituiti al negozio dal cliente, nel loro caso, è pienamente applicabile il reso della merce a OBI. Sottolineiamo ancora una volta che deve avere la prova d'acquisto originale. Vale la pena sapere che la procedura di reclamo all'OBI dura 14 giorni. Pertanto, quando un cliente presenta un reclamo, il dipartimento competente ha del tempo per considerarlo, dopo che è scaduto, l'acquirente deve ricevere una risposta.
Che dire dei ritorni a Leroy Merlin e dei ritorni a Castorama?
Poiché abbiamo già discusso brevemente delle regole per la restituzione degli articoli nel negozio di bricolage OBI, vale la pena passare a questo problema nel contesto di un altro negozio popolare con questo tipo di articoli.
Anche i negozi Leroy Merlin hanno sviluppato le proprie politiche sui resi e sulla pubblicità. Da loro apprendiamo che la restituzione della merce avviene a tempo indeterminato. Nel caso di prodotti con data di scadenza, devono essere portati per la restituzione prima di 30 giorni prima della data di scadenza. Vale la pena ricordare questa regola quando si sceglie il giorno giusto per restituire il prodotto.
Leroy Merlin seleziona anche merci a perdere. Si tratta di prodotti venduti al metro oa peso, acquistati in una vendita o da una mostra, libri, riviste, supporti dati, vernici da un mixer, piante verdi, fonti del mondo e quei prodotti che sono stati realizzati su ordinazione.
Quali sono le procedure di reso o reclamo a Castorama? Molte linee guida sono simili a quelle stabilite da OBI e Leroy Merlin. Dovresti avere con te la prova di acquisto originale quando restituisci il prodotto o fai un reclamo. È bene ricordare che quando il cliente restituisce la merce, riceverà un rimborso per l'intero prezzo in vigore il giorno dell'acquisto e non il prezzo il giorno in cui il prodotto è stato portato per la restituzione. I dipendenti del negozio Castorama possono verificare se la merce che il cliente desidera restituire è usata o danneggiata. In tal caso, il reso sarebbe impossibile.
I reclami in garanzia per vizi fisici della merce vengono talvolta indirizzati al punto vendita Castorama in diversi modi. Il reclamo può essere presentato dal cliente di persona, è anche possibile inviarlo via e-mail e per posta.
